Ve světě plném konkurence není nic důležitějšího než poskytovat našim klientům nejlepší zážitek. Šéf týmu Zákaznického zážitku je proto pro Air Bank klíčovou kontrolní rolí. Hledáme profíka, který bude dohlížet, že naše služby jsou v souladu s našimi klíčovými principy zákaznické zkušenosti. Nejde o řízení obrovského týmu ani o vytváření kreativních přístupů k obsluze zákazníků. Hledáme člověka, který dokáže analyzovat data ze všech možných zdrojů, identifikovat oblasti, které můžeme zlepšit a relevantně je předat nejen našemu TOP managementu banky.

Co bude součástí vaší mise?

• Děláte interní audit zákaznického zážitku našich služeb a produktů podle jasně stanoveného plánu. Identifikujete oblasti, ve kterých by se měly provést změny. Upozorňujete na nesoulad mezi našimi klíčovými principy a realitou.
• Monitorujete naši stálou nabídku služeb, nové produkty při jejich zavádění nebo momenty, kdy se náš klient dostane do nesnází. To vše z pohledu zákaznického zážitku.
• Vaše výstupy a širší pohled na naše služby a produkty směřujete k TOP managementu banky a jednotlivým vlastníkům produktů. Na nich je pak zodpovědnost za změny a novinky.
• Spolupracujete napříč odděleními: máte k ruce vybrané kolegy v první linii, kteří získávají vstupy od klientů, dále výzkumné oddělení, zpětné vazby od klientů anebo externí partnery.
• Jste hrdým zeleným ambasadorem: Nejste jenom součást managementu. Jste také ambasadorem hodnot naší banky. Vaše práce a vášeň inspirují ostatní k tomu, aby táhli za jeden provaz.

Co potřebujete, abyste hlídali nezapomenutelné zážitky?

• Máte rozjetou kariéru v managementu zákaznické zkušenosti. Znáte nástroje řízení zákaznické zkušenosti.
• Dokážete dobře analyzovat obrovské množství dat a odhalit relevantní informace. Správně interpretovat data z různých zdrojů jsou klíčovým parametrem pro úspěch na této pozici.
• Excelujete ve sdělování komplexních závěrů s jednoduchostí a jasností. Schopnost předat zásadní informace ostatním včetně nejvyššího managementu se vám bude hodit.
• Souzníte s naší firemní vizí dělat služby pro klienty tak jednoduché, abychom jim pomáhali se vším kolem peněz.

Proč u nás budete pracovat rádi?

• Chceme, aby zaměstnanci věděli, kam jako firma směřujeme, a viděli v tom i ve své práci smysl.
• Podporujeme co největší spolupráci mezi jednotlivci i týmy a záleží nám na tom, abychom si u toho užili i dost zábavy.
• Baví nás měnit zažité pořádky a poskytovat k tomu lidem i dost volnosti.
• Dáváme prostor pro osobní i profesní růst pro naplnění ambicí i snů.
• Ceníme si pravdivosti, jednoduchosti, odvahy a přátelství.

Zaujali jsme vás?

Dejte nám o sobě vědět.

Olda, Klára a celá Air Bank